Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с VIP-клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с VIP-клиентами, который будет отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами компании. Эта роль требует высокого уровня профессионализма, отличных коммуникативных навыков и способности понимать потребности клиентов, предлагая им индивидуальные решения и высокий уровень сервиса.
Основная задача Менеджера по работе с VIP-клиентами — обеспечить исключительный клиентский опыт для наиболее ценных клиентов компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, включая продажи, маркетинг, техническую поддержку и руководство, чтобы гарантировать, что потребности VIP-клиентов удовлетворяются на самом высоком уровне.
Кандидат должен обладать опытом работы с клиентами премиум-сегмента, уметь вести переговоры, решать конфликты и демонстрировать высокий уровень эмоционального интеллекта. Также важно умение анализировать поведение клиентов, выявлять возможности для кросс-продаж и повышения лояльности.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусы по результатам работы, гибкий график, возможность карьерного роста и работу в профессиональной команде. Если вы ориентированы на результат, умеете выстраивать доверительные отношения и стремитесь к постоянному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание долгосрочных отношений с VIP-клиентами
- Индивидуальное сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия
- Анализ потребностей клиентов и предложение персонализированных решений
- Организация встреч, презентаций и переговоров
- Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на запросы
- Координация работы с другими отделами для обеспечения высокого уровня сервиса
- Подготовка отчетности и аналитики по работе с клиентами
- Участие в разработке программ лояльности и специальных предложений
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и сбор обратной связи
- Обеспечение конфиденциальности и безопасности информации клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, экономики или управления)
- Опыт работы с VIP-клиентами от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение вести переговоры и решать конфликтные ситуации
- Высокий уровень ответственности и ориентация на результат
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Грамотная устная и письменная речь
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с VIP-клиентами?
- Какие методы вы используете для построения доверительных отношений?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали в своей работе?
- Как вы определяете потребности клиента?
- Какие достижения в работе с клиентами вы можете отметить?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Как вы повышаете лояльность клиентов?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентской базы?
